17–18 ноября в Radisson Collection Hotel Moscow прошёл Hotel Business Forum 2025 — одна из ключевых площадок для отельеров, где обсуждают не только тренды, но и показывают, как технологии уже сегодня меняют отрасль. Для компании Libra Hospitality этот форум стал возможностью не просто заявить о себе, а продемонстрировать живую экосистему «умного» отеля будущего.
Виртуальный отель: путь гостя от бронирования до выезда
Центром присутствия Libra Hospitality на форуме стал высокотехнологичный стенд с виртуальным отелем, где участники могли пройти весь путь гостя — от первого контакта до чекаута.
В рамках одного пространства были собраны и связаны несколько технологий:
1. Онлайн-бронь и нейроконсультант Ника 3.0 — ItechNet
Партнёр ItechNet разработал сайт виртуального отеля и:
-
разместил на нём собственный модуль онлайн-бронирования;
-
установил нейроконсультанта Нику 3.0 — ИИ-помощника, который:
-
консультирует гостей на сайте и в Telegram;
-
умеет обрабатывать голосовые вопросы;
-
помогает гостю выбрать номер, тариф, услуги и сделать бронирование без участия сотрудника.
-
Такой подход показал, как можно перевести значительную часть коммуникаций в умные цифровые каналы, не теряя качества сервиса.
2. Удалённый чекин/чекаут и доп. услуги — Hoteza
Компания Hoteza представила решения, которые позволяют гостю:
-
заселиться и выехать удалённо, без очередей у стойки;
-
через цифровой интерфейс заказывать дополнительные услуги — от room-service до позднего выезда.
Это наглядно продемонстрировало, как можно разгрузить фронт-офис и при этом повысить удобство для гостя.
3. Биометрическое поселение — G1 Software
От компании G1 Software на стенде было установлено оборудование для биометрического поселения в виртуальный отель.
Благодаря этому участники видели, как выглядят:
-
современная и безопасная идентификация гостя;
-
сокращение времени заселения до буквально нескольких секунд.
4. Интеллектуальная телефония и «магия узнавания» — Mango Office + Logus HMS
Отдельное внимание привлекла интеграция Mango Office с Logus HMS:
-
при входящем звонке в отель в Logus HMS появляется всплывающее окно с данными гостя: ФИО, история проживаний, будущие брони;
-
администратор заранее понимает, кто звонит, и может обратиться к гостю по имени-отчеству, предложить релевантные услуги и быстро решить вопрос.
Такой сценарий показывает, как технология помогает создавать ту самую «магическую заботу», когда «нас здесь помнят».
5. Сердце системы — Logus HMS от Libra Hospitality
Все эти решения объединялось в единую архитектуру на базе Logus HMS — интеллектуальной системы автоматизации отелей от Libra Hospitality, которая:
-
управляет процессами размещения и проживания;
-
обладает мощным CRM-функционалом для работы с базой гостей, сегментации и маркетинговых кампаний;
6. Робот-консьерж: живой интерфейс технологий
Особое внимание посетителей привлёк робот-консьерж от компании «Время роботов», который встречал участников на стенде Libra Hospitality, рассказывал о возможностях виртуального отеля и проводил по этапам пути гостя. Это стало символом того, как человекоориентированный сервис может соседствовать с передовыми технологиями и усиливать гостевой опыт, а не заменять его.
Доклад Сергея Фомина: «Игры для взрослых» в автоматизации
Отдельным ярким событием форума стало выступление генерального директора Libra Hospitality Сергея Фомина с докладом:
«Игры для взрослых. Автоматизация при помощи ИИ. Почему CRM + PMS = Logus HMS».
Во время выступления Сергей:
-
показал, как связка CRM + PMS, усиленная ИИ, превращается в рабочий инструмент управления отелем;
-
рассказал, как избавить персонал от рутины и освободить ресурсы для сервиса;
-
продемонстрировал практические сценарии, в которых данные о госте перестают быть «мертвой базой» и начинают работать на выручку и лояльность.
Доклад сопровождался демонстрацией работы виртуального отеля: участники зала становились частью сценариев, участвовали в интерактиве, задавали вопросы и предлагали свои кейсы. Это превратило презентацию в живой эксперимент, а не просто теоретический обзор.
Главный приз и человеческое измерение технологий
По итогам активностей на стенде и участия в демонстрациях главный приз от Libra Hospitality — поощрение за вовлечённость в освоение новых технологий — достался:
Марине Любимовой,
ведущему специалисту отдела маркетинга отеля «Москоу Кантри Клаб».
Этот момент стал логичным завершением концепции форума: технологии — ради людей, а не наоборот. Именно активные профессионалы, готовые тестировать, задавать вопросы и внедрять решения, двигают индустрию вперёд.
Партнёры и команда: экосистема, а не одиночное решение
Реализация виртуального отеля и яркое присутствие на HBF 2025 стали возможны благодаря совместной работе нескольких команд.
Libra Hospitality выражает благодарность партнёрам:
-
ItechNet и лично Александру Овчинникову — за разработку сайта виртуального отеля, модуль бронирования и интеграцию нейроконсультанта Ники 3.0;
-
Hoteza и Рафаэлю Арутюняну — за решения по удалённому чекину/чекауту и удобный цифровой сервис для гостей;
-
G1 Software и Роману Сотникову — за внедрение биометрического поселения, наглядно показавшего, каким может быть заселение в ближайшем будущем;
-
компании «Время роботов» — за роботизированного консьержа, который стал лицом технологичности стенда и привлёк внимание участников форума.
Отдельное спасибо команде Libra Hospitality, работавшей на стенде, проводившей демонстрации, разборы кейсов и диалоги с отельерами на языке практики.
Благодарность организаторам форума
Hotel Business Forum 2025 запомнился динамичным, насыщенным и практикоориентированным форматом.
Компания Libra Hospitality благодарит организаторов форума:
-
Алексея Волова;
-
Кристину Наконечную
За яркую концепцию, продуманную повестку и создание пространства, в котором встречаются идеи, технологии и люди, принимающие решения в индустрии гостеприимства.
Вместо заключения: игра по-взрослому
HBF 2025 показал: рынок готов к тому, чтобы работать с данными, ИИ и автоматизацией «по-взрослому» — системно, стратегически и ориентируясь на результат.
Libra Hospitality и Logus HMS продолжают развивать экосистему решений для отелей, где:
-
технологии помогают командам работать эффективнее;
-
сервис становится более персонализированным;
-
каждый контакт с гостем превращается в возможность для лояльности и роста бизнеса.
Фото и видео с участия Libra Hospitality на HBF 2025 доступны по ссылке:
https://disk.yandex.ru/d/3F7zAbOw0_nYMg
Форум завершён, но работа над будущим гостеприимства продолжается — уже в ваших отелях.