Современные технологии кардинально меняют гостиничный бизнес, делая его более эффективным, безопасным и удобным для гостей. Автоматизация позволяет сократить расходы, повысить уровень сервиса и выделиться на фоне конкурентов. В этой статье разберем ключевые технологии, которые уже сегодня внедряют ведущие отели мира.
1. Умные номера: IoT, голосовые помощники и автоматизация
Интернет вещей (IoT) в отелях
Умные номера — это не будущее, а реальность. Датчики и подключенные устройства позволяют:
-
Автоматически регулировать температуру и свет (гость заходит в номер — кондиционер включается, шторы открываются).
-
Контролировать энергопотребление (отключение электроприборов при отсутствии гостя).
-
Мониторить состояние оборудования (предупреждать поломки до их возникновения).
Пример: Отели Hilton используют систему Connected Room, позволяющую гостям управлять номерами через приложение.
Голосовые помощники
Яндекс Алиса, Sber Device и другие голосовые ассистенты помогают:
-
Управлять техникой (включить ТВ, изменить освещение).
-
Получать информацию о сервисах отеля (рестораны, экскурсии).
-
Вызывать службу поддержки без звонка на ресепшен.
Выгода для отельера: Снижение нагрузки на персонал + повышение лояльности гостей.
2. Бесконтактные технологии: безопасность и удобство
Мобильный ключ
Гости получают доступ в номер через смартфон (Bluetooth или NFC). Преимущества:
-
Нет очередей на ресепшене.
-
Снижение риска потери ключей.
-
Возможность удаленной выдачи доступа (например, для раннего заезда).
Пример: Marriott внедрил технологию Mobile Key в 7 000 отелей.
Оплата через NFC
Гости могут:
-
Оплачивать услуги отеля (SPA, ресторан) с помощью смартфона или карты.
-
Минимизировать контакты с персоналом (актуально в постковидную эпоху).
Биометрический доступ
Распознавание лица или отпечатков пальцев вместо ключей и карт. Где применяется:
-
Премиальные отели и курорты (повышает уровень безопасности).
-
Коворкинги и бизнес-центры при отелях.
3. Искусственный интеллект (ИИ) в отельном бизнесе
Чат-боты и виртуальные ассистенты
-
24/7 поддержка (ответы на вопросы, заказ услуг).
-
Мультиязычность (актуально для международных сетей).
-
Интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram).
Пример: Ассистент Ника в отеле Свежий Ветер помогает гостям без участия персонала.
Прогнозная аналитика и динамическое ценообразование
ИИ анализирует:
-
Спрос в зависимости от сезона, событий, погоды.
-
Поведение гостей (какие услуги чаще заказывают).
На основе этого автоматически корректируются цены на номера.
Выгода: Максимизация дохода без ручного управления тарифами.
4. Роботизация: сервисные роботы и автоматизированная доставка
Роботы-консьержи и горничные
-
Доставка еды и вещей в номера (например, робот Savioke Relay).
-
Автономная уборка (роботы-пылесосы в коридорах).
-
Консьерж-сервис (роботы помогают с регистрацией).
Пример: Отель Henn-na в Японии почти полностью обслуживается роботами.
Дроны для обслуживания
-
Доставка товаров на территории курортов.
-
Контроль безопасности (патрулирование территории).
Вывод: почему автоматизация — это необходимость?
-
Снижение затрат (меньше персонала, экономия на энергоресурсах).
-
Повышение доходов (динамическое ценообразование, дополнительные продажи).
-
Улучшение гостевого опыта (персонализация, скорость обслуживания).
Совет: Начинайте с малого — внедрите мобильный ключ или чат-бота, затем масштабируйте.