Если бронь из TravelLine не появляется в Logus, чаще всего причина связана с настройками соответствий (маппинга), статусом тарифа, агентскими продажами или ограничениями в календаре.
Ниже — чек-лист из наиболее типовых ситуаций и способов решения.
1) Нет маппинга на тариф и/или тип комнаты
Симптом: бронь не приходит вообще или приходит с ошибкой сопоставления.
Причина: стыковка Logus ↔ TL работает через сопоставление кодов Logus и внешних ID из TL. Если не сопоставлены типы комнат и/или тарифы — бронь не будет корректно доставляться.
Что проверить/сделать в Logus:
- Откройте: Клиенты → компания TravelLine
- Вкладка: Мастер продаж → Внешний канал продаж → TravelLine
- Проверьте вкладку Типы комнат:
- слева — тип комнаты Logus
- справа — внешний ID из TL
Аналогично проверьте вкладку Тарифы (сначала выберите тариф в жёлтом поле, затем укажите внешний ID).
2) Тариф не выставлен на продажу
Симптом: маппинг есть, но бронь всё равно не приходит (или продажи не идут по тарифу).
Причина: после сопоставления тарифов в Logus тариф должен быть разрешён к продаже.
Что сделать:
- Мастер продаж → Тарифы → Тарифы на продажу
- Отметьте нужные тарифы галочкой и сохраните.
3) Добавили новые типы комнат в Logus, но они не отображаются в «Типах комнат» TravelLine
Симптом: новые категории/типы номеров есть в Logus, но в настройке TL-канала их нет — сопоставить невозможно.
Решение (принудительное обновление списка):
- В карточке компании TravelLine временно снимите 2 галки “Активно” (по инструкции).
- Сохраните карточку компании.
- Верните обе галки обратно и снова сохраните.
В отдельных случаях помогает просто повторное сохранение карточки.
4) Агентская бронь приходит “не на ту компанию”
Симптом: брони от агента падают в Logus как брони на компанию TravelLine, хотя должны относиться к компании-агенту.
Причина: не задана компания агента в настройках квот.
Что сделать:
- Мастер продаж → Квоты
- В жёлтом поле Компания укажите компанию-агента, заведённую в Logus.
- Важно: компания-агент должна быть создана с указанием % комиссии (если комиссию не учитываете — поставьте 0%).
- Внешний ID агента можно уточнить в базе знаний TL.
5) Не совпадает возраст детей в Logus и TravelLine
Симптом: брони с детским размещением не доставляются или доставляются некорректно.
Причина: для корректной доставки возрастные классы детей в Logus должны полностью совпадать с настройками в личном кабинете TL.
Где смотреть в Logus:
- Администрирование → Объекты (классы детей).
Важно: изменение классов детей выполняется силами техподдержки (по регламенту).
6) Не выгружаются квоты/цены из Logus в TL (ни вручную, ни автоматически)
Симптом: бронь может не приходить/не обновляться, либо в TL нет актуальных цен/наличия.
Частая причина: в Logus стоят блокировки в Календаре менеджера, которые мешают выгрузке.
Что проверить:
- Модуль Гостиница → Календарь менеджера
- Блокировки задаются кнопками:
- Заблокировать типы комнат
- Заблокировать тариф
Как увидеть список блокировок:
- Кнопка Список блокировок и перебронирований.
Как исправить:
- Полностью удалите блокировки.
- Выполните выгрузку квот/тарифов.
- При необходимости — верните блокировки обратно.
7) Закончился срок действия тарифа
Симптом: брони/продажи по тарифу не идут, хотя всё настроено правильно.
Где проверить:
- Администрирование → Тарифы → (выберите тариф) → Общие характеристики
- Если срок действия истёк — продлите период.
Быстрый чек-лист (за 2 минуты)
Если бронь не пришла — идите по порядку:
- Есть ли маппинг типов комнат и тарифов?
- Тариф отмечен как тариф на продажу?
- Новые типы комнат появились в списке TravelLine (обновляли карточку)?
- Агентские брони привязаны к компании агента?
- Совпадает ли возраст детей Logus ↔ TL?
- Нет ли блокировок в Календаре менеджера?
- Не истёк ли срок действия тарифа?