С 1 марта 2026 года вступают в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 г. № 1912). Одно из главных разочарований для отельеров — понятие «невозвратный тариф» в законе так и не появилось. Более того, исчезло привычное деление на гарантированное и негарантированное бронирование.
Как теперь работать с отменами, не терять прибыль и как системы от Libra Hospitality помогают автоматизировать эти процессы без нарушения закона? Разбираемся в нашей новой статье.
Существует ли вообще невозвратный тариф?
Исторически отели переняли модель невозвратных тарифов у авиакомпаний: гость платит меньше, но вносит 100% предоплату без права на возврат при отмене.
Однако в российском гостиничном бизнесе это всегда было «серой зоной». По Закону о защите прав потребителей гость может отказаться от услуги в любой момент, оплатив лишь фактически понесенные отелем расходы. А доказать в суде, что расходы на подготовку номера равны полной стоимости 10-дневного проживания, практически невозможно. Поэтому невозвратный тариф годами держался не на законе, а на незнании гостями своих прав.
Что конкретно меняется с 1 марта 2026 года?
Новое Постановление № 1912 четко регламентирует порядок взаимодействия отеля и гостя при отменах:
- Все тарифы де-юре становятся возвратными. Если вы продали номер с огромной скидкой по «невозвратному» тарифу, а гость отменил бронь своевременно (до 00:00 дня заезда), вы обязаны вернуть ему всю сумму.
- Штраф — только за первые сутки. При поздней отмене или незаезде (no-show) отель имеет право удержать плату за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки. Весь остаток предоплаты отель обязан вернуть гостю.
- Отмена деления броней. Понятия «гарантированное» и «негарантированное» бронирование ушли в прошлое. Теперь отель обязан ждать гостя до расчетного часа дня, следующего за днем заезда, независимо от того, как была оформлена бронь. Раньше неоплаченную бронь можно было смело снимать в 18:00, теперь — нет.
Как законно защитить деньги отеля при отмене?
В новых реалиях ваш главный защитный механизм — это юридически грамотный договор оказания гостиничных услуг. В нем должны быть железно зафиксированы:
- Точное время заезда и расчетный час (время выезда).
- Срок для бесплатной отмены (например, до 00:00 дня заезда).
- Условие удержания стоимости первых суток при незаезде или опоздании.
- Сведения о классификации отеля и детальное описание номера.
Как системы Libra Hospitality упрощают работу по новым правилам?
Постоянно держать в голове новые сроки отмен и вручную высчитывать суммы возвратов — верный путь к ошибкам персонала и штрафам от Роспотребнадзора. Системы управления Logus HMS и Logus The Box забирают эту рутину на себя:
1. Автоматизация штрафов за No-Show В настройках тарифов Logus можно гибко прописать правила аннуляции. Если гость не заехал, система автоматически рассчитает сумму удержания (строго за 1 сутки согласно закону), а остальную часть внесенного депозита переведет в статус «к возврату». Никаких ручных калькуляций на ресепшене.
2. Безошибочный документооборот Закон требует указывать в договоре массу деталей: от ОГРН отеля до ссылки на реестр классификации. Logus автоматически генерирует регистрационные карты и договоры с актуальными юридическими формулировками. Администратору достаточно нажать кнопку «Печать» — все данные гостя и отеля уже на своих местах.
3. Контроль времени ожидания Поскольку теперь гостя нужно ждать до расчетного часа следующего дня, Logus надежно защищает номер от случайного овербукинга. Система не даст администратору по ошибке продать «висящий» номер другому гостю (walk-in) до истечения легального срока ожидания.
4. Прозрачная работа с депозитами Все онлайн-предоплаты через модуль бронирования или ссылки на оплату бесшовно попадают на фолио (счет) гостя в системе Logus. В случае отмены финансовый отдел видит кристально чистую картину по каждому бронированию: сколько было внесено, сколько удержано по закону и сколько необходимо вернуть на карту гостя.
Подводим итог
Новые правила 2026 года однозначно встают на сторону потребителя. Но это не значит, что отель должен терять свои доходы. Прозрачные правила проживания, грамотные договоры и надежная автоматизация бизнес-процессов с помощью решений Libra Hospitality помогут вашему объекту работать строго в рамках правового поля и сохранять максимальную прибыль.
Остались вопросы о том, как правильно настроить тарифы и правила отмены в вашей системе Logus? Обратитесь в нашу круглосуточную службу технической поддержки — мы всегда готовы помочь!