Как одна и та же аббревиатура вызывает совершенно разные эмоции у людей и у отельеров
Если вы когда-нибудь обсуждали «ПМС» в чате управляющих, то наверняка видели знакомое недоумение у коллег не из отрасли.
- «У нас без ПМС работать уже невозможно».
- «Срочно меняем ПМС, старая не справляется».
- «После внедрения ПМС все стали спокойнее».
Со стороны это звучит как минимум тревожно. Но в мире гостеприимства PMS — это Property Management System, система управления отелем, а не то, что первым приходит на ум большинству людей.
Давайте разберёмся, чем одна PMS кардинально отличается от другой — и почему PMS Logus HMS точно не стоит искать в аптеке.
Два ПМС: почувствуйте разницу
ПМС № 1 (тот самый, бытовой)
- непредсказуемое настроение;
- внезапные всплески эмоций;
- желания, которые сложно предсказать и ещё сложнее удовлетворить.
PMS № 2 (наш, отельный — Property Management System)
- предсказуемые процессы;
- спокойствие собственника, управляющего и службы приёма и размещения;
- желания гостя, которые система помогает не только предсказать, но и монетизировать.
Если первый ПМС — то, от чего обычно хотят защититься, то второй — это как раз то, без чего нормальная работа современного отеля уже не представляется возможной.
Типичные фразы отельера, которые страшно вырвать из контекста
- «У нас ПМС встала, никто не может заселиться».
- «После обновления ПМС жить стало легче».
- «Мы перевели все отели сети на новую ПМС и теперь контролируем их из одного окна».
- «Без ПМС управлять санаторием – это уже экстремальный спорт».
Любой айтишник из гостиничного бизнеса спокойно кивает. Любой человек «с улицы» в этот момент осторожно отодвигается к выходу.
PMS Logus HMS: та самая PMS, которая снижает нервозность, а не повышает её
Если говорить серьёзно, PMS Logus HMS — это не просто «учётная программа», а центральная нервная система отеля или санатория, отвечающая за:
- бронирования, размещение и выселение гостей;
- тарифы, акции, пакеты и спецпредложения;
- работу с каналами продаж и CRM;
- загрузку номерного фонда, SPA, медицины, допуслуг;
- аналитику, отчёты и контроль доходов.
И в отличие от человеческого ПМС, Logus HMS как раз делает жизнь сотрудников менее нервной:
- фронт-офис перестаёт тонуть в бумагах и бесконечных Excel;
- отдел бронирования больше не живёт в страхе «перепродали номер / что-то не синхронизировалось»;
- управляющий смотрит на RevPAR, загрузку и каналы продаж, а не угадывает по ощущениям;
- собственник видит прозрачную картину доходов и затрат, а не только итог в банковской выписке.
Почему отелю без PMS — как персоналу без кофе
Формально без PMS отель «может работать». Вопрос только, какой ценой:
- ошибки при размещении и переселениях;
- путаница с тарифами и каналами продаж;
- потери на недопроданных номерах и «дырах» в загрузке;
- вечный стресс у службы приёма и бронирования.
Именно поэтому в интервью Сергей Фомин и говорит:
персонал отеля должен заниматься сервисом и вниманием к деталям, а не бесконечным вводом данных. PMS как раз и нужна для того, чтобы рутину забрать на себя.
То есть «здоровый» ПМС отбирает нервозность у людей и передаёт её машине, а люди в этот момент наконец-то начинают заниматься гостями, а не таблицами.
Когда PMS ведёт себя как «тот самый» ПМС
Честно признаемся: не любая PMS делает жизнь отеля спокойнее. Бывает и так:
- система постоянно «капризничает» и падает;
- интеграции «ревнуют» друг друга и не хотят работать вместе;
- отчёты настроить можно, но только через боль и шаманство;
- любое изменение в тарифах превращается в мини-кризис.
Если вы ловили себя на мысли:
«Кажется, моя PMS ведёт себя как ПМС», — это тревожный звоночек.
В нормальной картине мира PMS — это антистресс для команды, а не дополнительный триггер.
Logus HMS: PMS, с которой можно шутить, но не стоит шутить с цифрами
PMS Logus HMS как раз разрабатывалась с прицелом на реальный отельный стресс:
- нестабильный интернет, но работа должна продолжаться;
- сезонные пики и загрузка персонала;
- сложные объекты (санаторий, апарты, медицина, SPA) в одной IT-архитектуре;
- необходимость «стыковаться хоть с микроволновкой», если это нужно бизнесу.
Поэтому наша PMS:
- выдерживает смешные шутки про аббревиатуру,
- но очень серьёзно относится к RevPAR, ADR, загрузке и данным гостей.
Мини-памятка для отельеров: как объяснить близким, чем вы занимаетесь
Если дома или в компании друзей вы снова поймаете на себе странный взгляд после фразы
«У нас сегодня большой релиз по PMS», попробуйте объяснить так:
- «Это не то, о чём вы подумали, это система управления отелем».
- «Эта PMS отвечает за то, заселят ли вас без очереди, найдут ли ваш прошлый запрос и предложат ли вам номер, который вы любите».
- «Наша PMS — это Logus HMS, она нужна, чтобы персонал меньше нервничал, а гости чаще возвращались».
И если после этого вас всё ещё не понимают — просто скажите:
«Я работаю с PMS, которая делает людей спокойнее, а отель — богаче».
И уже точно не уточняйте, какой именно ПМС собрал в зале больше аплодисментов — человеческий или отельный. В гостиничном бизнесе мы однозначно за второй.