Сервис в отеле как причина возвращения гостей
В рамках Петербургского международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» компания Libra Hospitality выступила организатором экспертной сессии, посвящённой сервису в отеле как ключевому фактору возвратности гостей и инструментам, которые формируют современный гостевой опыт.
Сессия прошла 13 декабря и объединила представителей отельного бизнеса, IT-компаний, OTA и телеком-операторов, работающих на стыке технологий, сервиса и доходности.
Модерация и формат дискуссии
Модераторами экспертной сессии выступили:
- Дарья Пуйто, директор северо-западного представительства Libra Hospitality
- Вадим Прасов, управляющий партнёр УК «Альянс Отель Менеджмент»
Формат дискуссии был ориентирован не на теорию, а на практические кейсы: как технологии, сервис и управленческие решения влияют на возвратность гостей, загрузку и доход отеля.
Libra Hospitality: технологии + экосистема партнёров
Libra Hospitality сегодня — это не только разработчик и поставщик:
- системы управления отелем Logus HMS;
- системы управления апарт-объектами Logus AMS.
Компания последовательно развивает экосистему интеграций с технологическими партнёрами, работая как с частным бизнесом, так и с государственным сектором. Именно этот подход — «единое цифровое пространство отеля» — стал одной из ключевых тем сессии.
Libra Hospitality подчеркнула, что доверие рынка и высокая оценка со стороны клиентов сформированы не только продуктами, но и умением выстраивать комплексные решения под реальные задачи объектов размещения.
Гость в центре цифровой экосистемы
Роман Блонов, руководитель компании Proptech Solutions и партнёр Libra Hospitality, отметил:
«Сегодня гость находится в центре цифровой экосистемы».
По его словам, современные цифровые решения:
- улучшают качество сервиса;
- разгружают персонал;
- позволяют отелям до 30% доходов получать за счёт продажи дополнительных услуг.
Отдельно было отмечено, что:
- до 50% путешественников — это “цифровые кочевники”, ориентированные не на вещи, а на впечатления;
- ИИ, диджитал-консьержи и персонализированные сценарии создают для них «вау-эффект», одновременно снижая нагрузку на сотрудников отеля.
Интеграции как инструмент роста дохода
Logus HMS + Mango Office
Дарья Пуйто обратила внимание на практическую ценность интеграции Logus HMS с Mango Office.
Такая связка позволяет:
- анализировать разговоры гостей с сотрудниками отеля;
- оценивать качество коммуникаций;
- выявлять точки роста сервиса и продаж.
ИИ в данном случае используется уже не как эксперимент, а как рабочий инструмент, ускоряющий процессы, повышающий конверсию и доход.
Logus HMS + нейро-консультант ITechNet
Ещё один показательный кейс — интеграция Logus с нейро-консультантом от ITechNet.
Ключевые преимущества решения:
- на 10 менеджеров достаточно одного нейро-консультанта;
- консультант обучается на базе знаний конкретного отеля;
- работает с бронированиями и продажей допуслуг;
- способен взаимодействовать с гостем как в текстовом, так и в голосовом формате, мгновенно переключаясь между режимами.
ИИ становится частью стратегии роста отеля, а не отдельным IT-проектом.
Корпоративные гости как опора стабильности
Василиса Щебет, руководитель бренд-маркетинга Bronevik.com, отметила, что именно деловые гости обеспечивают отелям стабильную загрузку.
Вадим Прасов дополнил, что для корпоративного сегмента критически важно:
- наличие и соблюдение flat rates;
- предсказуемость цен в течение года;
- соответствие тревел-политикам компаний.
Спрос на объекты размещения: взгляд OTA
Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок», представила структуру спроса на средства размещения в России в 2025 году:
- 61% спроса приходится на классические отели,
что подтверждает их ключевую роль в структуре рынка.
Технологии для контроля качества сервиса
Дмитрий Долинер, представитель «Ростелекома», рассказал о технологичных решениях компании для отельеров.
Отдельный интерес вызвал аудио-бейдж, который:
- носится сотрудниками;
- позволяет анализировать коммуникацию персонала с гостями;
- помогает повышать качество сервиса и стандарты общения.
Что действительно повышает возвратность гостей
Андрей Бочкарев, управляющий партнёр OXY360, выделил базовые факторы возвратности:
- безопасность;
- чистота;
- качественный сон;
- завтрак;
- предсказуемость сервиса.
Он также отметил, что ради удержания гостей может потребоваться реновация.
При этом реновация:
- повышает возвратность;
- увеличивает стоимость номера;
- расширяет целевую аудиторию;
- повышает средний чек.
Итог: роль Libra Hospitality в отрасли
Сессия, организованная Libra Hospitality в рамках Петербургского международного туристского форума, наглядно показала:
Libra Hospitality играет важную роль не только в цифровизации сферы гостеприимства, но и в консолидации экспертов, технологий и решений, направленных на рост доходности отрасли.
Компания выступает точкой сборки для диалога между отельерами, IT-компаниями, OTA и инфраструктурными партнёрами — там, где сервис, технологии и экономика бизнеса сходятся в одной системе координат.
Фото: СПб ГБУ «Конгрессно-выставочное бюро»