Современный отель уже немыслим без автоматизации рабочих процессов: сейчас гость практически полностью становится «цифровым» - от момента бронирования номера до выезда, и это требует активного развития отечественных IT-платформ, уверен генеральный директор Libra Hospitality Сергей Фомин. Его компания более 20 лет занимается созданием полноценной IT-архитектуры для управления средствами размещения.
С какой идеи вы начинали? И что сейчас предлагаете объектам размещения?
Компания была основана в 1998 году Николаем Бальбой, я присоединился в 2006-м, а с 2008 года руковожу Libra Hospitality. Изначально цель была не просто дать отелям учет, но инструмент для управления доходом и бизнес-процессами, который можно адаптировать под разные форматы - от санатория до круизного лайнера. Если коротко, создаем системы, помогающие объекту зарабатывать больше и работать устойчиво, а не просто «вести шахматку». Среди наших ключевых продуктов Logus HMS - «ядро» управления отелем: размещение, продажи, допуслуги, рестораны, медицина, спа, интеграции и аналитика; Logus The Box - «коробочное» решение для небольших объектов, которое потом можно дорастить до полной версии; Logus AMS - система для апарт-отелей и доходных домов, заточенная под работу с собственниками помещений.
С какими объектами размещения вы уже работаете и какие считаете наиболее перспективными?
За 20 с лишним лет мы автоматизировали тысячи объектов от крупных курортных комплексов до мини-отелей. Сейчас в нашем портфеле более 5 тыс. установок в России, СНГ и ближнем зарубежье. Из специфических объектов назову круизные лайнеры, клиники, объекты Федерального медико-биологического агентства (ФМБА) с палатами и пациентами и т.д. Планируем активнее привлекать к сотрудничеству апарт-отели и доходные дома: сегмент растет «как грибы», и там очень важна грамотная работа с собственниками и договорными схемами. При правильной автоматизации хороший экономический эффект дает санаторно-курортный и wellness-сегмент, сочетающий размещение, лечение, спа и долгосрочное проживание - это требует сложной IT-архитектуры. А вот глэмпинги - не совсем наш клиент, под них достаточно онлайн-«шахматки» и базовых инструментов. С точки зрения автоматизации наиболее перспективными считаю санатории и курорты, апарт-отели и доходные дома, крупные мультифункциональные объекты, располагающие, помимо отеля, конференц-залами, ресторанами и спа или медициной, а также сети и управляющие компании.
Как устроена работа с объектами - «готовый продукт» или «под запрос»?
Не верю в подход «вот вам коробка, разбирайтесь сами». Сначала обсуждаем, какой результат хотят получить: больше доход - меньше расход, прозрачность, подготовка объекта к расширению и т.д. Далее смотрим, как устроены рабочие процессы и выстраиваем ядро на Logus HMS и нужные модули и интеграции - от channel manager до терминалов самообслуживания и электронных замков. Потом выбираем продукт для нужного формата и настраиваем его под процессы объекта. Обычно у каждого объекта своё «мы так привыкли», поэтому стараемся сохранить разумные практики, выстраиваем процессы под них. Гибко подходим к финансированию: возможна покупка, аренда софта, поэтапное внедрение, чтобы не ломать кассовые разрывы объекта. Важно, чтобы отель воспринимал это не как расход, а как инвестицию в капитализацию бизнеса.
С чем вам интереснее всего работать?
Чисто по-человечески и профессионально интереснее всего иметь дело с объектами, желающими расти по выручке и по марже, со сложными проектами и управляющими компаниями, где можно строить централизованный revenue-менеджмент, аналитику и стандарты. Отдельное удовольствие - нестандартные кейсы: флот компании «ВодоходЪ», где мы стыковали автоматизированную систему управления отелем Property Management System (PMS) с центральной системой и мобильным приложением; медицинские учреждения ФМБА и ФНКЦ, где Logus HMS помогает видеть загрузку палат и движение пациентов вместо «листочков у медсестер». Там, где есть амбиции, где объект готов меняться сам, внедрение дает самый сильный эффект.
С какими основными трудностями вы сталкиваетесь на рынке автоматизации?
Консерватизм и, повторю, «мы так привыкли». Отельеры перегружены операционкой, на изучение новинок нет времени. Проводим обучение, вебинары, показываем эффект на цифрах, внедряем по шагам, чтобы команда успевала адаптироваться. Кадровый голод в индустрии гостеприимства тоже сказывается - персонала мало, текучка высокая, особенно в регионах. Автоматизация здесь - вопрос выживания: системы должны разгружать людей от рутины, а не добавлять им работы. Проблемы создает нестабильный интернет и риски облачных решений в региональных отелях, ограниченные бюджеты и неверное отношение к автоматизации по типу «сделайте, чтобы было как раньше, только в новой системе и подешевле». Это путь к хаосу и разочарованию. Подчеркну: PMS - это инвестиция, а не расход, ведь правильно выстроенная автоматизация увеличивает выручку, снижает расходы и повышает прозрачность бизнеса для собственника.
На чем сосредоточитесь в ближайшие годы? И как оцените перспективы автоматизации в России и мире?
Наша задача - сделать так, чтобы PMS стала «центром управления полетом», а не электронной тетрадью, и при этом оставалась устойчивой к любым внешним потрясениям. Планируем развивать продукты – AI - «второй пилот» для персонала; умные сценарии для гостя, включая самозаселение без ручного ввода данных; интеграция с российскими экосистемами в области инфраструктуры, безопасности, платежей. Сегодня отель без продуманной IT-архитектуры проигрывает уже не дизайном, а экономикой: теряет выручку из-за рассинхрона каналов, переплачивает за ручной труд, не успевает адаптировать тарифную политику. Сейчас гостю важно, чтобы путь от бронирования до выезда был бесшовным, а персонал занимался не вводом данных, а сервисом, уделял внимание деталям. Российский рынок, при всех сложностях, имеет преимущество в виде активного развития отечественных IT-платформ, и это шанс выстроить действительно устойчивые, независимые решения. Для Libra Hospitality это означает, что мы и дальше будем делать «серьезный софт для серьезного бизнеса» - с человеческим лицом, дружественным интерфейсом и очень прагматичным отношением к экономике отеля. Читайте подробнее: https://rst.ru/novosti/intervyu-i-mneniya/sergej-fomin-personal-otelya-dolzhen-zanimatsya-ne-vvodom-...