Сегодня индустрия гостеприимства столкнулась с серьезным вызовом — острым дефицитом кадров. Статистика неумолима: нехватка персонала в туриндустрии России в среднем составляет 20–25%, а в ряде регионов достигает критических 40%. По прогнозам аналитиков, этот тренд сохранится как минимум до 2030 года. Ситуация усугубляется тем, что основу линейного персонала (сотрудники ресепшн и отделов бронирования) сейчас составляют зумеры, которые не склонны надолго задерживаться на одном рабочем месте.
Как отмечает Артем Ферман, директор по развитию компании Libra Hospitality, кадровый голод перестал быть исключительно головной болью HR-отдела. Теперь это проблема всей операционной деятельности отеля.
Высокая цена гостиничной рутины
На практике возникает конфликт: собственники стремятся увеличивать загрузку и прибыль без раздувания штата, а гости требуют все более быстрого и персонализированного обслуживания.
По экспертной оценке, сотрудники службы приема и размещения вынуждены тратить до 80% своего рабочего времени на механические и рутинные задачи.
В чем измеряется цена этой рутины для бизнеса?
- Прямые финансовые потери и удар по репутации.
- Упущенные бронирования, которые уходят к более расторопным конкурентам.
- Отсутствие дополнительных продаж (сотрудникам просто некогда предлагать гостям апсейл).
- Ошибки из-за человеческого фактора и, как следствие, конфликтные ситуации.
Единственный эффективный выход из этого замкнутого круга — масштабная автоматизация рутинных процессов.
Автоматизация как спасение сервиса
Программное обеспечение должно забирать на себя всю «механику», чтобы у живых людей оставалось время на главное — искреннюю заботу о госте. Современные системы управления отелем (PMS), такие как Logus HMS от Libra Hospitality, разработаны именно для этого.
За 28 лет работы на рынке компания накопила огромный опыт (более 1000 внедрений) и создала решения, которые адаптируются под любые форматы: от мини-отелей (Logus The Box) до крупных курортных комплексов.
Что делает Logus HMS надежным помощником отельера:
- Локальная безопасность: Данные не уходят в облако, а хранятся на серверах отеля. Система стабильно работает даже при отключении интернета, а поддержка ОС Linux гарантирует независимость от импортного ПО.
- Открытый API: PMS легко связывается с любыми смежными системами (электронные замки, ресторанное ПО, телефония, модули бронирования).
- Инновации: Поддержка голосовых интерфейсов (от интеграции с виртуальной АТС до умных колонок с Алисой в номерах) позволяет автоматизировать ответы на частые вопросы и в разы ускорить процесс чек-ина.
Система обеспечивает прозрачную и слаженную работу всех подразделений отеля. Благодаря контролю и стандартизации снижается количество ошибок, доходы становятся прогнозируемыми, а бизнес — прозрачным для владельца.
Сотрудники — это лицо вашего отеля. Избавьте их от рутины, и они обеспечат вашим гостям безупречный сервис.
Оригинал статьи опубликован на портале выставки Hospitality Online Expo: Персонал — для сервиса Ссылка на источник: http://expo.openhospitality.org