Алексей Лебедев / HORECA.ESTATE: Сергей добрый день. Рад что вы согласились пообщаться с нашей аудиторией. Что такое сейчас компания Либра Хоспиталити? Это разработчик ПО для отелей или что-то большее?
Сергей Фомин / Libra Hospitality: Libra Hospitality позиционирует себя не как IT, а как технологическая компания. Наши сотрудники – специалисты, имеющие большой опыт работы в различных отелях и гостиничных цепях.
Наша цель – не просто внедрение софта, а помощь в изменении бизнес процессов объекта для использования современных технологий наилучшим способом.
В разработке Logus HMS наша компания выступает в роли заказчика и собственника софта, который разрабатывает ТЗ и отвечает за стратегическое развитие продукта. Собственно разработкой занимаются высокопрофессиональные специализированные компании – партнеры.
Алексей Лебедев / HORECA.ESTATE: Какой базовый продукт сейчас у компании?
Сергей Фомин / Libra Hospitality: Наш базовый продукт – Logus HMS. Это российская система управления для самых разнообразных объектов гостеприимства и гостиничных цепочек. Продукт имеет модульную структуру и позволяет создавать различные конфигурации в зависимости от потребностей объекта.
Нашими клиентами являются отели, санатории, пансионаты, хостелы, больницы, корабли, даже стрельбище…. От 4-х до 1500 единиц продаж (номера, апартаменты, койки, каюты, площадки для стрельбы, рабочие места в коворкинге – все что угодно).
Алексей Лебедев / HORECA.ESTATE: Сергей, в наше время технологии очень быстро меняют все сферы. И понятно что современные АСУ, меняются каждый год. Какие вызовы времени у современный АСУ?
Сергей Фомин / Libra Hospitality: Очень хороший вопрос. Когда мы начинали разработку Logus HMS, то я в тайне надеялся, что лет через 5 мы реализуем базовый функционал и дальше будем только поддержкой заниматься, ну, максимум отчеты новые придумывать.))
К сожалению, ну или к счастью, потребности наших клиентов заставляют нас постоянно развивать софт. Так, разработаны модули CRS, управления программами лояльности, портал бронирования B&B, Хранилище данных для работы с отчетностью в цепочках отелей, 3D self check in и 3D monitoring … софт постоянно совершенствуется исходя из потребностей рынка.
Сейчас ясно виден тренд на уменьшение персонала в отелях, приближается эпоха «безлюдных отелей», во всяком случае для категорий 3-4 * и мы готовимся встретить её.
Алексей Лебедев / HORECA.ESTATE: Трэнд последних лет, это активное развитие облачных АСУ. Причем, если раньше это были решения для небольших отелей, то сейчас отели с номерным фондом до 400 номеров уже уходят в облако. Oracle тоже анонсировал полный переход на облачные технологии. Accor тоже уходит от Fidelio в облачные АСУ. Что вы об этом думаете?
Сергей Фомин / Libra Hospitality: Я думаю, что в облако вскоре уйдут CRM функциональность, работа с big-data для revenue management, собственно RMS системы. Но софт, который обеспечивает оперативное управление объектом и непосредственное взаимодействие с гостем пока останется «на земле». Мы, собственно, так и строим нашу экосистему Logus: CRM, Loyalty, Хранилище данных у нас облачные, а PMS стоит на серверах объекта.
Алексей Лебедев / HORECA.ESTATE: Как трэнд персонализации влияет на стратегию ваших разработок. Как на ваш взгляд оставаться актуальным со своим продуктом на рынке?
Сергей Фомин / Libra Hospitality: Чтобы оставаться актуальным, нужно не просто следовать за потребностями рынка, а пытаться их предугадывать и, отчасти, формировать тренды.
Мы одними из первых выводили PMS на российский рынок, были в первых рядах по продвижению идеи работы с электронными каналами продаж, способствовали популяризации CRM для индустрии гостеприимства.
Алексей Лебедев / HORECA.ESTATE: Существует мнение, что в ближайшем будущем честь функции Управляющих компаний заменят технологические модули АСУ. И по сути ПО станет частью УК. Например для части отелей, ПО уже заменяет и отдел продаж и отдел Revenue Management. Как на ваш взгляд ПО будут менять функционал отеля?
Сергей Фомин / Libra Hospitality: Совершенно верно. Те процессы, которые можно алгоритмизировать, будут управляться АСУ. Revenue management – это, в первую очередь, математика, работа со статистическими данными. Достаточно давно уже существуют RMS системы, которые помогают Revenue manager принимать правильные решения оперативно.
Все большее распространение получают различные варианты self scheck-in. Управление программами лояльности также автоматизируется.На мой взгляд,
Уже очень скоро на смену классическим управляющим компаниям будут приходить глобальные облачные сервисы, которые будут обладать огромными массивами данных и технологиями их обработки. Они возьмут на себя работу по продвижению и продажам отелей, управлению доходами.
Алексей Лебедев / HORECA.ESTATE: Ваша компания позиционируется как международная, какой опыт работы с вашими продуктами за рубежом и какие планы в целом на ближайшее время у компании?
Сергей Фомин / Libra Hospitality: Наша компания работает с объектами от Сараево до Южно-Сахалинска. Мы довольно активно ведем работу по СНГ, Восточной Европе. В ближайших планах – рывок по выходу на новые рынки, но об этом говорить пока рано.