Тенденции в сфере гостиничных технологий заставляют отельеров искать передовые цифровые решения для более удобного управления комплексными операциями. Ожидается, что мировая индустрия гостеприимства вырастет с 3486,77 млрд долларов в 2021 году до 4132,5 млрд долларов в 2022 году; это означает среднегодовой темп роста 18,5%.
Чтобы преодолеть этот порог, компаниям потребуется программное обеспечение, которое будет охватывать:
-
Операции на стойке регистрации
-
Управление бронированием
-
Наличие помещений (конф-залы, банкетные площадки, бани и т.п.)
-
Управление каналами продаж
-
Уборка
-
Процесс оплаты
-
Внутренняя коммуникация
-
Детальная информация по гостям
-
Управление персоналом
-
Встроенная бухгалтерия
-
Организация мероприятий и кейтеринга
-
И так далее
В целом такой быстрый рост в этой области возможен из-за повышения паритета покупательной способности (ППС), путешествий, изменения тенденций в сфере гостеприимства и расширения развивающихся рынков. Развитые страны с их быстрым экономическим ростом продвигают сферу туризма вперед. Например, Азиатско-Тихоокеанский регион - самая большая территория в международной индустрии гостеприимства, на которую в 2022 году будет приходиться 45% рынка. Низкое удержание гостей - один из основных недостатков, который отрасль должна преодолеть. Препятствие расширению сферы гостеприимства возможно из-за необходимости более высокого уровня безопасности, растущего спроса на здоровое питание и государственных постановлений.
В условиях пост-COVID спрос на мировой туризм начинает расти из-за относительно низкого уровня безработицы (удаленная работа спасла многих людей от потери работы). Ведущие авиакомпании добавляют больше направлений полетов в разные регионы.[MOU1] Вот почему гостиничные бренды должны быстро восстановиться после периода, когда большинство международных рейсов было отменено из-за распространения вируса.
Это не значит, что все угрозы позади. Аэропорты по-прежнему настаивают на необходимости соблюдения правил социального дистанцирования, таких как ношение масок и проверка температуры; пассажиру откажут в регистрации на рейс если на руках у него не будет отрицательного результата теста на COVID.
Одна из идей - подтвердить право на поездку в цифровом виде с помощью блокчейна и аналогичных технологий. Многие разработки отелей включают эту технологию. К другим многообещающим нововведениям относятся , например, тестеры , которые могут идентифицировать частицы коронавируса в каплях воздуха, независимо от того, есть ли у путешественника какие-либо симптомы или нет. [MOU2] В конце концов, защита гостей и персонала - основная задача большинства представителей отрасли.
Никто не знает наверняка, когда эта пандемия полностью закончится, поэтому указанные ниже тенденции в сфере гостеприимства сохранятся в ближайшие годы. Вы можете узнать о них больше прямо сейчас.
Революционные тенденции в сфере гостеприимства, которые следует учитывать в 2022 году
Туристы как никогда озабочены своим здоровьем. Это главный фактор, определяющий современные тенденции в сфере гостеприимства. Впрочем, удобство не отодвинулось на второе место. Каждый мечтает о комфортном отдыхе с быстрым обслуживанием. Один из эффективных способов убедить их выбрать ваше место - разработать крутое, гибкое мобильное приложение для отелей, которое соответствовало бы всем тенденциям в сфере гостиничных технологий, или использовать другие технологические достижения. Их много: от основанных на искусственном интеллекте (AI) до связанных с виртуальной / дополненной реальностью (VR / AR). Это имеет смысл, поскольку сегодня более трети пользователей используют мобильный телефон для бронирования номеров.
Более того, вы можете комбинировать гостиничные технологии, которые гарантируют как безопасное, так и удобное пребывание. Мы знаем, что для оптимизации вашего гостиничного бизнеса может потребоваться время, поэтому позвольте нам свести к минимуму ваши усилия, поделившись этим списком новых тенденций в индустрии гостеприимства.
1. Умные комнаты
Вы можете заставить свой номер подчиниться вам, чтобы свести к минимуму множество рутинных задач. Вот несколько примеров инструментов и оборудования для умных комнат:
-
Беспроводная зарядка устройств
-
Голосовой поиск
-
Умное цифровое управление
-
Голосовое управление
-
Распознавание лиц
-
Планшетный мониторинг
-
Умные зеркала
-
Консьерж видео чат
Каждая из перечисленных выше технологий облегчит жизнь пользователю. Это даже не полный список возможностей. Вашим гостям такая услуга обязательно понравится. Вы почувствуете себя Тони Старком в своих номерах.
Для большего комфорта менеджеры отелей должны предоставить постояльцам номеров возможность в любой момент заказать фаст-фуд. Не все отели предлагают питание круглосуточно, без выходных, так что это может быть хорошей идеей. Нативное мобильное приложение для отелей может предлагать функцию доставки по запросу для большего удобства.
2. Оптимизация технологии бронирования.
Забронировать номер сегодня проще, чем когда-либо. Обычно достаточно заполнить форму на сайте. Различные приложения для бронирования квартир и отелей облегчают процесс бронирования, например, Airbnb, Booking.Com и Priceline. Первый в настоящее время предлагает своим клиентам более 4 миллионов мест по всему миру - достаточно выбрать предпочтительное место . Airbnb сообщил, что валовая стоимость бронирования выросла в годовом исчислении впервые с февраля 2020 года.
3. Автоматизация регистрации
Подобно огромным супермаркетам, которые внедряют самообслуживание и автоматизацию роботов, гостиничный бизнес не отстает. Эта тенденция, по сути, является «детищем» COVID-19, поскольку изначально она была вызвана необходимостью следовать правилам социального дистанцирования. Вскоре это станет новой нормой.
Функция автоматической регистрации помогает гостям избежать физического контакта с персоналом. Мегафон ID — это пример решение для бесконтактной регистрации. Отличная идея - подключить эту опцию к официальному сайту или приложению отеля, вы получаете технологию идентификации гостя с помощь пуш-уведомления от оператора, данное решение позволяет подтянуть автоматически паспортные данные в АСУ (PMS), потрье остается сверить паспортные данные и поселить гостя (экономия времени на заселение одного гостя до 30 сек.).
4. Мобильные приложения или специализированный софт
Свежие маркетинговые тенденции в отелях показывают, что оптимизировать рабочий процесс можно, разработав решение на основе технологии SaaS. Отдельная программная система позволяет реализовать различные функции для облегчения и ускорения всех рабочих процессов. В основном представителям индустрии гостеприимства требуются инструменты с такими функциями, как автоматическая регистрация, бронирование, отслеживание расписания, отчетность и многое другое.
Приложение для работы с горничными и технической службой, как HKeeper. Являются обязательными для многих отелей. Данное приложение позволяет оценивать эффективность бизнеса и показывает на слабые / сильные стороны. Гостиничные предприятия нуждаются в быстрых мобильных решениях, чтобы оптимизировать работу служб и сократить издержки.
5. Автоматизация отеля
Применение функции автоматической регистрации позволяет сэкономить время как для клиентов, так и для менеджеров. Разрешение системам справляться с такими задачами, как ответы на вопросы посетителей и отправка отчетов, дает возможность высвободить время.
Автоматическая система управления гостиничным бизнесам подобная решениям нашей компании (Logus HMS), может значительно улучшить качество обслуживания гостей. Это означает повышенное удовлетворение и положительное впечатление. Данное решение позволяет собирать и оценивать данные о предпочтениях клиентов.
Отели активно оптимизируют работу с клиентами и бэк-офисами, поэтому компании-разработчики должны включать такие функции в свои релизы. AR, задачи, выполняемые роботами, AI, инструменты IoT и автоматизация номеров, чат-боты и многие другие инновации — все это будущее индустрии гостеприимства. С помощью открытого API Вы сможете произвести интеграцию с нашей системой Logus HMS и быть на шаг впереди.
6. Блокчейн-решения
Это совершенно новая технология в индустрии гостеприимства. Криптовалюта, вероятно, изменит будущее системы электронных кошельков, поскольку все большее количество миллениалов активно инвестируют огромные суммы в цифровые активы и технологические достижения на основе блокчейнов. Добавление возможности оплаты криптовалютой, за исключением фиатных денег, - новая тенденция среди многих успешных предприятий индустрии гостеприимства. Гости могут использовать различные крипто-токены для оплаты различных услуг и товаров. Luxury Hotel Group уже участвует в этой игре.
Отличная идея - добавить криптовалюту в качестве доступного способа оплаты в официальное приложение или на веб-сайт. Вы можете проверить список компаний, которые принимают криптовалюту в качестве оплаты. Таким образом, отельеры могут позиционировать свой бизнес как современный и дальновидный и привлекать больше посетителей.
7. Кибербезопасность
Вся система гостиничных технологий сегодня сильно зависит от информации. Если личные данные подвергаются атаке, будучи плохо защищенными, хакеры могут украсть все: от информации менеджеров до платежных реквизитов гостей. Будет катастрофой, если полный рабочий процесс выйдет из строя из-за неэффективных мер безопасности! Таким образом, исследование IntSights показало, что за последние три года на рынке гостеприимства произошло 13 серьезных утечек данных. Среди них доля упоминаний Hilton составила 31%, Marriot - 28%, а IHG - 19%, как признает тот же источник.
Современные гостиничные приложения, которые занимаются хранением данных, должны включать системы, которые защищали бы эту информацию от любых киберугроз, таких как фишинговые атаки. Включение защиты от человеческой ошибки также имеет решающее значение. Инструменты гостеприимства теперь должны гарантировать безопасное хранение информации о клиентах и платежных реквизитах, обеспечивать их резервное копирование и возможность восстановления, и в то же время они не будут уязвимыми. Замена существующих систем не является обязательной - модернизация может быть решением, как и в случае с устаревшими системами.
8. Интеллектуальная система прогнозирования.
В руках тех, кто умеет делать прогнозы, огромная сила. Прогнозировать что-либо можно с помощью глубокого анализа. Анализируя статистику, можно угадать, что гостям понравится или не понравится в ближайшем будущем, а также устранить существующие критические узкие места в бизнесе. Умные системы оценивают вкусы каждого посетителя.
Оценивая их привычки, руководство решает, следует ли отправлять регулярные уведомления об обеде или напоминать им о «горячих предложениях» и скидках. Анализируя собранные данные, отельеры могут решить, не беспокоит ли установка будильника их гостей, и, наоборот, они будут счастливы получать регулярные напоминания, чтобы не пропустить ни одной важной задачи. Некоторые менеджеры собирают данные, относящиеся к продолжительности работы системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха для каждого помещения, чтобы указать, насколько быстро комната может быть нагрета / охлаждена до температуры, предпочтительной для посетителя.
Изучите их предпочтения - помогите своим гостям избавиться от головной боли, заставьте их сосредоточиться на отдыхе. Такой подход помогает как привлечь новых гостей, так и удержать старых. Более того, это позволяет переосмыслить существующие процессы работы ресепшн и бэк-офиса. Такие решения на основе данных, как анализ данных и бизнес-аналитика (BI), создают важные будущие тенденции в индустрии гостеприимства.
9. Технология интеллектуального распознавания
Мы плавно переходим к другим мировым трендам в сфере туризма и гостеприимства. Технология интеллектуального распознавания означает более эффективную работу с персоналом и гостями. Ожидается, что размер мирового рынка распознавания лиц будет расти со среднегодовым темпом роста 15,4% с 2021 по 2028 год. Некоторое время сотрудники использовали различные методы идентификации, такие как входные карты и обходные ключи. Технология интеллектуального распознавания позволяет пропустить эти утомительные процедуры. Больше не нужно брать с собой крошечные предметы, которые можно легко потерять. И персонал, и посетители выигрывают от того, что просто смотрят в камеру - и вуаля! Они в игре! Это самый простой способ попасть в номер.
Некоторые передовые гостиничные бренды на шаг впереди, поскольку используют технологии, позволяющие управлять процессами с помощью распознавания лиц или голоса. Некоторые примеры включают SberDevices, Яндекс Алиса, Apple Siri и Microsoft Cortana, которые делают все возможное, чтобы определять желания клиентов. Их модель основана на разговорной речи.
10. Поистине индивидуальное обслуживание гостей.
Каждый посетитель любит чувствовать себя особенным, когда его обслуживают. Отчет, подготовленный Epsilon, доказывает, что 87% туристов предпочитают сотрудничать с брендами, предлагающими индивидуальный подход. Электронные письма перед приездом, которые приветствуют каждого гостя индивидуально, - хорошее начало. Миллениалы, например, любят занятия, которые соответствуют их предпочтениям. Они готовы поделиться своими страницами в социальных сетях, чтобы все заранее знали их вкусы. Таким образом, отели могут добавить больше гостиничных услуг, чтобы угодить каждому гостю. Это отличный способ привлечь посетителей с разными предпочтениями.
Обеспечение подлинного опыта в постпандемической среде — это то, чего ожидают туристы любого возраста. С этим фактором связаны многие направления в маркетинге гостеприимства. Идеальный подход — это сочетание традиционных гостиничных услуг с новыми технологиями. В любом случае для любого приложения необходимо обеспечить личное соединение с их хостом.
11. Туры в виртуальную реальность.
Последние тенденции в индустрии гостеприимства включают виджеты, чат-боты и виртуальные туры. Согласно отчету eMarketer, виртуальная реальность - одна из самых сильных современных тенденций в индустрии гостеприимства, которую используют 58,9 миллиона пользователей. Это помогает улучшить впечатления от путешествий и ускорить процессы бронирования.
Нет необходимости посещать целевое место, чтобы узнать о нем больше. Приобретайте качественные гарнитуры виртуальной реальности - в их производство много вкладывают такие гиганты, как Samsung, Facebook и Google. Если у вас есть сомнения, не выходите из дома. Применение технологий виртуальной реальности для исследования любого номера или курорта в целом - обычная тенденция. VR позволяет не только полноценно воссоздать номерной фонд, но и осмотреть достопримечательности по соседству.
Большинство популярных, модернизированных традиционных отелей (например, Shangri-La и NH Hotels) уже извлекают выгоду из использования технологии VR. Этот тип технологии может перечислить все преимущества любого курорта, чтобы человек выбрал его среди всех других вариантов. Технология VR как один из современных стандартов отелей также дает возможность забронировать номер сразу после ее осмотра.
Мы добавим несколько слов о виджетах и чат-ботах как о двух связанных технологических тенденциях в индустрии гостеприимства. Заставьте своих гостей забыть о том, чтобы ждать, пока сотрудники решат какие-то срочные вопросы. Иногда гостям могут понадобиться ответы посреди ночи. Ресепшн не всегда работает круглосуточно. Таким образом, внедрение технологии чат-бота имеет смысл. Это эффективный выход, поскольку эти крошечные умные инструменты анализируют предпочтения посетителей и дают быстрые ответы на срочные вопросы. Они служат в качестве часто задаваемых вопросов. Как только гость отправляет запрос на конкретное требование, чат-бот обрабатывает его и ускоряет весь процесс получения ответа.
Как видите, отельеры должны предлагать различные инструменты, необходимые для комфорта своих гостей. Искусственный интеллект, дополненная реальность, виртуальная реальность, чат-боты, виджеты, распознавание голоса, умные комнаты — вот некоторые тенденции в сфере гостиничного маркетинга, за которыми будущее. Оптимизация существующих решений или разработка новых - оба этих подхода требуют большого количества навыков.
Измените будущее гостеприимства вместе с нами!
В индустрии гостеприимства сегодня выживают только игроки, внедряющие инновационные технологические решения. Малым объектам размещения не хватает модернизированного подхода, и они теряют своих клиентов одного за другим. Все больше клиентов гостиничного бизнеса предпочитают онлайн-заказ / бронирование традиционным методам. Вот почему так важно следить за тенденциями в гостиничном бизнесе.
Свяжитесь с нашим отделом продаж, и мы расскажем о самых мощных функциях нашего программного обеспечения для вашего объекта размещения!