Дарья Пуйто, коммерческий представитель компании Libra Hospotality , побывала на конференции сервиса бронирования «Островок» «Ориентир» в Москве в конце февраля, и рассказала о своих впечатлениях. На конференцию съехалось свыше 500 участников рынка гостеприимства со всей страны и ещё свыше 1000 отельеров присоединились к трансляции события онлайн. Это было действительно масштабное событие - поделилась мнением Дарья.
«Мы живем в мире быстрых изменений и в них необходимо уметь правильно ориентироваться», - сказала, открывая конференцию Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок». Конференция была выстроена из нескольких блоков: «О!Исследования», «О!Практики», «О!Стратегии», «О!Гости».
Динамика спроса и конкуренция
Без понимания поведения гостей, изучения динамики спроса, предложений конкурентов, ключевых трендов уже практически невозможно развивать бизнес, - отметила Дарья. .Причины того, что 2025 год для отельеров выдался сложнее предыдущего, в том, что не было роста платежеспособного спроса, средняя загрузка в отелях не увеличивалась, а даже немного «припала».
Лидеры рынка - Москва, Сочи и Санкт-Петербург отдали в 2025 году по одному проценту спроса другим направлениям (в первую, очередь малым городам). Поделился долей рынка и Калининград. Отельерам следует учитывать, что спрос «делся» не только в другие города России, но и перераспределился в города ближнего зарубежья - главным образом в Минск, Ереван, Тбилиси, Баку.
Не всегда стоит конкурировать с отелем напротив - у него может быть другая целевая аудитория, - констатировали спикеры.
Альтернативные средства размещения
Действительно ли при этом гости всё больше выбирают средства размещения альтернативные классическим отелям? Ответ на этот вопрос давали в совместном выступлении Ксения Безбородова, руководитель команды Островок по развитию бизнеса в СЗФО, Западной Сибири и республике Беларусь , и Сергей Данильченко, руководитель компании Hotel Advisors.
«Прирост забронированных номероночей в отелях составил по итогам 2025 года +5%, по апарт-отелям: +27, - сообщила Ксения Безбородова. - Но следует учитывать заметный прирост номерного фонда у апарт-отелей».
Как при этом была связана динамика средней цены с количеством забронированных номероночей? Таким образом, спрос всё в большей степени будет определять чувствительность гостей к цене.
Технологии, ИИ и портрет гостя
- Искусственный интеллект в гостеприимстве: как использовать технологии для роста продаж и лояльности - стало темой выступления Анастасии Раубалль, руководителя направления по цифровому развитию клиентов СБЕР.
- Экспресс мастер-класс по работе с нейросетями ради улучшения видимости объекта провела Виктория Калинина, руководитель команды «Островка» по развитию бизнеса в Москве и Московской области.
- Раскрывал тему «Как цифровизация рабочих процессов помогает оптимизировать расходы и повысить эффективность бизнеса» Роман Блонов, СЕО компании Proptech.
На конференции также обсуждали, как учитывать культурные особенности и ожидания иностранных гостей.
Итоги и значение для отрасли
Конференция прошла в хорошем темпе и увенчалась праздничным вечером с вручением успешным отельерам премий от Островка - Guests’ Choice Awards, Libra Hospitality вновь оказалась в гуще важных событий. Живое общение с отельерами позволяет Libra оперативно и чутко узнавать об их нуждах и предлагать востребованные рынком цифровые решения.