Logus HMS – российская система управления гостиницей (санаторием)

Автоматизированные системы управления в гостиницах и санаториях — это очень важная составляющая всего информационного пространства объекта гостеприимства. От того, как устроен IT комплекс, зависит работа и взаимодействие всех основных служб.

Многие современные системы автоматизации гостиничного бизнеса, зарубежные и российские, легко выполняют основные ежедневные операции, необходимые для приёма и размещения гостей. Однако сейчас этого уже не достаточно для реализации прогрессивных и амбициозных планов по привлечению и удержанию клиентов, для оказания услуг на высоком уровне и демонстрации преимуществ перед конкурентами.

Существенным компонентом системы управления гостиницей (или санатория) является функционал для работы с программами лояльности. В последнее время наша компания уделяла самое пристальное внимание этому вопросу, и теперь мы предлагаем всем отелям и санаториям дополнительный модуль для поощрения гостей, где можно настроить любую программу лояльности и использовать разные критерии для подсчёта баллов (ночи, доход, количество заездов и т. д.).

Для организации эффективного процесса работы с корпоративными клиентами нужно, чтобы тесно взаимодействовали между собой те программы, в которых приходится ежедневно работать сотрудникам отдела продаж: это CRM-система и PMS (система управления). Так как у нас нет задачи конкурировать с профессиональными CRM-системами, мы, напротив, стараемся интегрировать их в систему автоматизации отеля и, соответственно, выпускаем интерфейсы с ними. Например, с системой Битрикс у Logus есть двусторонний интерфейс, который позволяет при желании осуществлять и бронирование из Битрикса, и проводить сделки в Битриксе — на определенном этапе получать информацию о тарифах, наличии номеров и многого другого.

Мы сосредоточились на программах лояльности, как на наиболее близком и важном направлении для гостиничного бизнеса, и разработали модуль, который стыкуется и с нашими традиционными продуктами (Epitome PMS), и с линейкой Logus. В этом модуле накапливается информация о госте из разных объектов, если мы имеем дело с сетью, создаются сетевые программы лояльности, основанные на баллах, скидках, доходах от гостя, заездах, ночевках, посещениях разных отелей — и все это без привлечения программистов, а лишь используя настройки административной консоли.

Еще одна разработка 2017 года — это собственный движок бронирования. Мы долго шли к этому и в некотором смысле колебались — стоит ли его разрабатывать. Однако многочисленные запросы клиентов стали решающим аргументом в пользу того, что этот продукт нужен на рынке. Сейчас активным спросом пользуется его b2b-часть — личный кабинет для корпоративных компаний и туристических агентов, с помощью которого они самостоятельно могут работать со своим блоком комнат в рамках номерного фонда отеля, управлять тарифами, квотами и пр., не загружая службы бронирования отеля. Фактически компании могут самостоятельно создавать и отменять брони, вносить информацию о гостях, которая автоматически появляется в PMS отеля. Подобный функционал со стороны PMS-систем и электронных каналов бронирования в полном объеме на рынке сейчас не представлен, хотя это нужно и удобно, особенно для больших отелей. В системе Epitome PMS подобные функции давно используются многими гостиницами. В Logus раньше такого модуля не было, а сейчас мы уже внедряем его в ряде московских отелей.

Logus HMS завоевывает все большую популярность среди сетевых гостиниц. Специально для сетей мы рады предложить центральную систему бронирования CRS. Это новый универсальный модуль, который стоит несколько в стороне от Logus и теоретически может работать как с Logus, так и с любой другой системой управления гостиницей (санаторием). Рано или поздно перед отелями встают задачи консолидации данных из разнородных систем, и особенно это актуально для управляющих компаний и сетей с разными типами объектов и PMS.

Мобильные технологии в наше время стали неотъемлемой частью гостиничного бизнеса. Эффективные управленцы все чаще вводят для своих сотрудников, которые не привязаны к рабочим местам, технологию работы на мобильных устройствах при помощи различных приложений. А в стандартный пакет системы управления Logus HMS сейчас входит 4 таких приложения: работа горничных на планшетах, инженерной службы, консоль для руководителя, с помощью которой топ-менеджмент отеля может в режиме онлайн отслеживать динамику гостиничных показателей на своих мобильных устройствах, и приложения для хостес, которое производит контроль доступа гостей в рестораны и другие объекты питания в отеле.

Среди новейших мобильных технологий для гостиничной отрасли хочется отдельно выделить приложение, с помощью которого гость открывает свой номер, может проехать на закрытую парковку, пройти в различные зоны отдыха/спа на территории отеля, а также может заказать еду в номер и дополнительный сервис. И несмотря на то, что основная функция этого приложения — электронный ключ, оно служит еще отличным средством для общения с клиентами, гости знакомятся с услугами отеля, получают специальные предложения и не только, а сама форма коммуникации самая удобная — мобильный телефон.

Процесс построения информационного пространства в отеле требует большого внимания. Система управления (PMS) является центральным звеном, вокруг которого выстраиваются все остальные программы. Logus HMS может гибко стыковаться практически с любой смежной системой, тем самым автоматизируя самые различные процессы работы. Например, импорт-экспорт данных в бухгалтерскую программу, внесение паспортных данных гостей путём сканирования и пр.

Автоматизированное управление гостиницей имеет неоспоримое преимущество перед ручным или бумажным учётом. Хотя, мы до сих пор встречаем объекты, где номерной фонд бронируют в тетрадке карандашом. Конечно, программный комплекс требует определённых капиталовложений, но игра стоит свеч в этом случае. Прозрачность процессов, минимизация злоупотреблений, безопасность и владение большим объёмом информации — вот лишь некоторые преимущества автоматизации.