Logus HMS – российская система управления гостиницей (санаторием)

Автоматизация гостиниц — ключевое направление работы Libra Hospitality. Комплекс наших программных продуктов поможет сделать отель конкурентным на современном рынке оказания гостиничных услуг. Разработка собственного инновационного программного продукта, использование передового российского и мирового опыта автоматизации, реализация нестандартных идей позволили Libra Hospitality выйти на лидирующие позиции в своей отрасли.

Определение и назначение системы управления

Автоматизированные системы управления в гостиницах, санаториях — это очень важная составляющая всего информационного пространства объекта гостеприимства. От того, как устроен IT комплекс, зависит работа, взаимодействие всех основных служб.

Система управления отелем Logus Hospitality Management System считается удобным при эксплуатации инструментом. При ее создании была учтена специфика гостиничной индустрии России. Система автоматизации гостиниц Logus HMS может применяться следующими объектами гостеприимства:


Отель


Санаторно-курортные
комплексы


Дома отдыха


Хостелы

Процесс построения информационного пространства в отеле требует большого внимания. Система управления (PMS) является центральным звеном, вокруг которого выстраиваются все остальные программы. Logus HMS может гибко стыковаться практически с любой смежной системой. Это способствует автоматизации самых различных процессов работы. Например, импорт-экспорт данных к бухгалтерской программе, внесение паспортных данных гостей путём сканирования и пр.

Автоматизация гостиниц — ключевое направление работы Libra Hospitality. Комплекс наших программных продуктов поможет сделать отель конкурентным на современном рынке оказания гостиничных услуг. Разработка собственного инновационного программного продукта, использование передового российского и мирового опыта автоматизации, реализация нестандартных идей позволили Libra Hospitality выйти на лидирующие позиции в своей отрасли.


Эффективность автоматизированной системы управления в гостиницах зависит от ее интеграции с другими программами. Не интегрированная программа принесет всего 20-30% рентабельности. Связь системы автоматизации гостиничного бизнеса с комплексом управления мини-барами, электронными замками, программой для ресторана, освещением, отоплением, маркетинговым блоком по управлению продажами онлайн обеспечит около 70% рентабельности.

Преимуществами использования системы автоматизации гостиничного бизнеса являются:

гибкость тарифной политики;

простота навигации;

быстрота бронирования;

управление продажами;

работа с группами;

новый способ ведения счетов;

универсальность;

наличие профайла гостя;

конструкторский принцип в построении отчетности.

Logus HMS – российская система управления гостиницей

Многие современные системы автоматизации гостиничного бизнеса, зарубежные и российские, легко выполняют основные ежедневные операции, необходимые для приёма, размещения гостей. Однако сейчас этого уже недостаточно для реализации прогрессивных, амбициозных планов по привлечению, удержанию клиентов. Этого мало и для оказания услуг на высоком уровне, демонстрации преимуществ перед конкурентами.

Существенным компонентом программы контроля над гостиницей (или санаторием) является функционал для работы с программами лояльности. В последнее время наша компания уделяла самое пристальное внимание этому вопросу. Теперь мы предлагаем всем отелям, санаториям дополнительный модуль для поощрения гостей. В нем можно настроить любую программу лояльности и использовать разные критерии для подсчёта баллов (ночи, доход, количество заездов и т. д.).

Для организации эффективного процесса работы с корпоративными клиентами нужно тесное взаимодействие между собой тех программ, с которыми приходится ежедневно работать сотрудникам отдела продаж: это CRM-система и PMS (система управления). Так как у нас нет задачи конкурировать с профессиональными CRM-системами, мы стараемся интегрировать их к системе автоматизации отеля. Поэтому мы выпускаем интерфейсы с ними. Например, с системой Битрикс у Logus есть двусторонний интерфейс. Он позволяет при желании осуществлять бронирование из Битрикса, проводить сделки в Битриксе — на определенном этапе получать информацию о тарифах, наличии номеров и многого другого.

Мы сосредоточились на программах лояльности, как на наиболее близком и важном направлении для гостиничного бизнеса. Мы разработали модуль, который стыкуется и с нашими традиционными продуктами (Epitome PMS), и с линейкой Logus. Этот модуль накапливает информацию о госте из разных объектов. Если мы имеем дело с сетью, создаются сетевые программы лояльности, основанные на таких факторах:

  • баллы;
  • скидки;
  • доходы от гостя;
  • заезды;
  • ночевки;
  • посещения разных отелей.

Все это выполняется без привлечения программистов, а лишь при использовании настроек административной консоли.

Еще одна разработка 2017 года — это собственный движок бронирования. Мы долго шли к этому и колебались — стоит ли его разрабатывать. Однако многочисленные запросы клиентов стали решающим аргументом в пользу того, что этот продукт нужен на рынке. Сейчас активным спросом пользуется его b2b-часть — личный кабинет для корпоративных компаний и туристических агентов. При его помощи эти клиенты самостоятельно могут работать со своим блоком комнат в рамках номерного фонда отеля, управлять тарифами, квотами и пр., не загружая службы бронирования отеля.

Фактически компании могут самостоятельно создавать и отменять брони, вносить информацию о гостях, которая автоматически появляется в PMS отеля. Подобный функционал со стороны PMS-систем и электронных каналов бронирования в полном объеме на рынке сейчас не представлен. Но это нужно и удобно, особенно для больших отелей. В системе Epitome PMS подобные функции давно используются многими гостиницами. Logus раньше такого модуля не имел, а сейчас мы уже внедряем его в ряде московских отелей.

Что позволяет Logus HMS

Система автоматизации гостиниц Логус позволяет ее пользователям выполнять нижеуказанные действия:

  1. Использование номеров, койко-мест для продажи.
  2. Ведение учета квот с клиентами по долгосрочным контрактам.
  3. Рассчитывать стоимость услуги по часам, ночам, дням.
  4. Контроль над финансовыми вопросами (счета гостей, компаний).
  5. Создание тарифной политики, которая будет зависеть от сезонов, типов дня (выходные, будни, праздничные дни), длительности проживания.
  6. Создание, редактирования шаблонов отчетов, печатных форм (по принципу конструктора).
  7. Автоматизация отправки печатных форм СМС-сообщениями, по Email (подтверждение брони, аннуляции).

Автоматизированные системы управления отелем способствуют быстрому, гармоничному принятию управленческих решений. Это влечет рост рентабельности до 70%.

Первый релиз ЛОГУСА (версия 2.0) улучшили дополнительными возможностями:

  1. Множественное изменение броней. Каждый список брони оснащен кнопкой множественного изменения. Расположена она справа вверху. Она дает возможность выделять несколько броней, затем для всех выделенных можно добавить теги, текст комментария, задать значения полей маркетинговой информации.
  2. Множественное назначение комнат. Стало возможным пакетное назначение комнат на бронь.
  3. Задание по уборке можно вернуть из статуса «инспекции» снова «на уборку». Эта функция стала возможна в планшетном приложен.
  4. Стала доступна печать номера счета фискального чека, на который фискализировали данную оплату.
  5. Появилась возможность просмотра списка заявок «на ремонт» в планшетном приложении. Еще стала доступна отметка их выполнения.
  6. Новая версия имеет возможность отвязывать бронь от группы/привязывать индивидуальную бронь к группе.

Система автоматизации гостиниц способствует увеличению прибыли. Благодаря ей сотрудники объектов гостеприимства могут:

  1. Больше успевать. Время для выполнения повседневных работ сокращается благодаря использованию системы управления гостиницей на 25%. Logus HMS сокращает сроки регистрации клиентов до минимума. Она исключает дублирование информации во время переноса начислений из ресторана, введении данных к бухгалтерским программам.
  2. Использовать ресурсы по максимуму. При помощи модуля отчетов точность прогнозирования продаж растет до 99%. Потери от не заезда гостей сокращаются на 5%. Эффективность маркетинговых компаний растет на 7%. Цикл продаж сокращается на 15%.
  3. Обходить конкурентов. При помощи рассматриваемой системы управления гостиницей увеличивается база постоянных гостей. Постояльцы будут тратить больше средств на дополнительные услуги, ощущая персональный сервис

Особенности работы ЛОГУСа в гостинице

Российская система управления гостиницей работает следующим образом:

Просмотр плана загрузок подобно «Шахматке». Есть возможность интерактивного бронирования.

Контроль над статусом «уборка комнат».

Автоматическое распределение запросов «на уборку», распределение загрузки, статистика работы горничной (по комнатам, баллам).

Операционный календарь менеджера. Он необходим для приостановки продаж по определенной цене, типам компакт при брони на конкретные даты. С их помощью устанавливают лимиты перебронирования для каждого типа номеров.

Мгновенная сводка по клиентам (бронь, проживающие, свободные).

Работа с тегами (особые виды уборки, ремонта).

Среди новейших мобильных технологий для гостиничной отрасли хочется отдельно выделить приложение, с помощью которого гость открывает свой номер, может проехать на закрытую парковку, пройти в различные зоны отдыха/спа на территории отеля, а также может заказать еду в номер и дополнительный сервис. Несмотря на то, что основная функция этого приложения — электронный ключ, оно служит еще отличным средством для общения с клиентами. Гости знакомятся с услугами отеля, получают специальные предложения и не только, а сама форма коммуникации самая удобная — мобильный телефон.

Преимущества при работе с клиентами

Автоматизированное управление гостиницей предоставляет специалистам отеля определенные преимущества при работе с гостями. Они представлены следующими пунктами:

  • Возможность учета договорных тарифов компаниям, скидок гостям.
  • Ведение своей базы данных по компаниям-контрагентам.
  • Ведение счетов постояльцев, которые не проживают в гостиничном комплексе.
  • Хранение пожеланий, требований клиентов. Это необходимо для учета при следующих посещениях отеля.
  • Квоты внешних продаж (в профилях компании).
  • Детализация доходов по контрагентам, учет комиссионных наград турагентствам.
  • Работа с тегами (наличие особых условий контракта, теги групп от ключевых клиентов).

Что включает в себя Logus HMS

Рассматриваемая система управления отелем состоит из нижеуказанных модулей:

Служба приема. Она предполагает индивидуальную бронь, заселение/выселение, ведение счетов.

Гостиница. Данный модуль управляет номерным фондом, ведет заявки по ремонту, дает задания горничным.

Администрирование. Модель отвечает за настройку, конфигурацию системы.

Группы. Отвечает за групповое бронирование.

Tech Alarm Support. Отвечает за отслеживание работы программы. Выполняет автоматическую отправку отчетов Службе Поддержки.

Клиенты. Он включает гостей, компании.

Отчеты

Logus HMS завоевывает все большую популярность среди сетевых гостиниц. Специально для сетей мы рады предложить центральную систему бронирования CRS. Это новый универсальный модуль, который стоит несколько в стороне от Logus и теоретически может работать как с Logus, так и любой другой системой управления гостиницей (санаторием). Рано или поздно перед отелями встают задачи консолидации данных из разнородных систем. Это актуально для управляющих компаний и сетей с разными типами объектов и PMS.

Мобильные технологии стали неотъемлемой частью гостиничного бизнеса. Эффективные управленцы все чаще вводят для своих сотрудников, которые не привязаны к рабочим местам, технологию работы на мобильных устройствах при помощи различных приложений.

Стандартный пакет системы управления Logus HMS сейчас включает 4 таких приложения: работа горничных на планшетах, инженерной службы, консоль для руководителя, с помощью которой топ-менеджмент отеля может в режиме онлайн отслеживать динамику гостиничных показателей на своих мобильных устройствах, и приложения для хостес, которое производит контроль доступа гостей в рестораны и другие объекты питания в отеле.

Автоматизированное управление гостиницей имеет неоспоримое преимущество перед ручным или бумажным учётом. Хотя, мы до сих пор встречаем объекты, где номерной фонд бронируют в тетрадке карандашом. Конечно, программный комплекс требует определённых капиталовложений, но игра стоит свеч. Прозрачность процессов, минимизация злоупотреблений, безопасность и владение большим объёмом информации — вот лишь некоторые преимущества автоматизации.