3 ключевых тренда для гостиничных конференций и мероприятий 2023
Гостиничный бизнес вступает в осенний сезон конференций и других мероприятий, повышающих узнаваемость бренда и лояльность постоянных клиентов. Большинство ограничений, связанных с пандемией, сейчас отменены. Ничто не мешает восстановить коммуникацию с пользователями в прежних, «доковидных» объемах.
И это уже происходит. Так, за июль 2022-го отели провели на 163,9% мероприятий больше, чем за тот же период годом ранее. Спрос очевиден, он растет. Однако владельцы отелей должны понимать, что не все останется так, как было до COVID-19.
Высокоскоростной и безлимитный доступ в Интернет, а также поддержка работоспособности сетевой IT-инфраструктуры гостиниц — это одно из важнейших условий успеха при организации и проведении конференциях. Отельеры должны решить проблему с нехваткой квалифицированных специалистов, если не хотят лишиться притока доходов, который мероприятия приносят их объектам недвижимости.
Есть три ключевых направления, которые помогут отелю завоевать репутацию ведущего организатора конференций.
Тренд №1: Пропускная способность интернет-канала
Все больше постояльцев отелей берут с собой в путешествия мобильные устройства и используют их для участия в онлайн-мероприятиях. Возобновление конференций и совещаний с растущим числом участников (в начале весны 2022 года в среднем это было 50 человек, а к концу лета — 121) еще больше усложняет эту проблему. В результате нагрузка на беспроводную локальную сеть многих гостиниц увеличивается настолько, что становится невозможно вести трансляцию. Это означает, что отелям требуется увеличение пропускной способности интернет-канала для удовлетворения потребностей своих гостей.
Участники онлайн-собраний и мероприятий одновременно могут загружать файлы, пользоваться электронной почтой, открывать приложения, презентации и сайты. Все это выходит за рамки обычных потребностей постояльцев в интернет-связи. Поэтому пропускную способность канала нужно увеличивать, как минимум, вдвое. Если для обычного пользования сетью Ethernet достаточна скорость порядка 500 Мбит/с, то для конференций с активным онлайн-участием владельцам отелей потребуется организовать полные гигабитные сети.
Тренд №2: Аутсорсинг проектирования и управления сетью
Увеличение пропускной способности интернет-канала для проведения онлайн-мероприятий требует перестройки существующей инфраструктуры локальных сетей. Для этого необходимы квалифицированные IT-специалисты.
Кроме того, многим отелям все еще не хватает сотрудников в отделах продаж, планирования мероприятий и других сферах бизнеса. Они были сокращены в период пандемии и до сих пор есть сложности с закрытием этих вакансий.
Содержание своего IT-отдела в штате связано с крупными финансовыми издержками, поэтому многие отельеры нашли выход, обратившись к услугам аутсорсинга. Благо их нередко оказывают сами провайдеры интернета.
Они помогут сотрудникам отдела продаж и организаторам мероприятий правильно распределить пропускную способность канала в зависимости от числа посетителей и их потребностей. Они выполнят работу по перепроектированию сети, установят новые коммутаторы, брандмауэры, проложат волоконно-оптический кабель, расположат точки доступа так, чтобы охватить всех гостей. Кроме того, они могут взять на себя мониторинг производительности сети и оборудования во время мероприятия.
Но есть еще аудио и видеотехника, которая используется для проведения конференций. Работоспособность этих устройств тоже необходимо поддерживать, равно как и администрировать само мероприятие. Специалисты по настройке сетей не всегда компетентны в этом вопросе. Поэтому требуется привлекать на аутсорс еще и сотрудника по организации и поддержке онлайн-трансляций.
Тренд №3: Борьба с нехваткой персонала
Аутсорсинговые IT-компании могут не только помочь адекватно решить проблемы подключения и поддержки трансляций, но и защитить отели от нехватки персонала. Каким образом?
Некоторым гостиницам удалось увеличить численность сотрудников, однако многие из них часто не имеют достаточных знаний и опыта, необходимых для проведения онлайн-мероприятий и работы с компьютерной техникой.
Отельеры могли бы заключить договор с аутсорсинговой компанией, по которому ее сотрудники проводили бы консультации для персонала в области информационных технологий или даже курсы обучения. Это позволит расширить круг компетенций имеющихся работников и в целом поможет отелям улучшить качество обслуживания посетителей.
В 2023 году мероприятий и конференций обещает хорошую прибыль для отельеров по всей стране. Но только в том случае, если учесть эти три современные тенденции и спланировать соответствующим образом свою работу.
Автоматизируйте ваши конференц-залы, банкетные площадки, бани, мангальные площадки, отслеживайте мероприятия и увеличивайте доход отеля.
Для получения подробной информации по модулю свяжитесь с отделом продаж по телефону
+ 7 (495) 787-22-15