Компания Libra Hospitality приняла участие в конференции «Сервис на 5*» в Санкт-Петербурге

19 октября в городе Санкт-Петербург в отеле «Введенский» прошла конференция «Сервис на 5*», в которой приняли участие представители независимых и сетевых отелей из Санкт-Петербурга, Москвы и Подмосковья, Мурманска, Новгорода, Перми, Краснодара, Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода и Ташкента.

В ходе конференции были рассмотрены такие вопросы, как эффективность работы персонала, а также особенности поколений X, Y, Z в индустрии гостеприимства. Наш главный эксперт Елена Марченко, руководитель проекта в компании Libra Hospitality, дала практические рекомендации по повышению лояльности гостей разных поколений.

Елена Марченко

«С развитием технологий меняются и коммуникации между отелем и Гостем. Так называемая "теория поколений" активно входит в мир гостеприимства. Сегодня мы должны очень четко представлять: кто наш сегодняшний Гость, и кто приедет к нам завтра. Нельзя разрабатывать программы лояльности «по старинке», опираясь на поколение 40-70 лет, твердя как заклинание, что «самое важное - это индивидуальный подход к Гостю». Необходимо учитывать запросы каждого типа поколения, понимать какие они, на какую рекламу они реагируют, что им нравится, и как их можно сделать лояльными к нашему отелю. Для каждого из типов – необходим свой «особенный набор инструментов, - отмечает Елена Марченко. – Например, поколения Y и Z (до 35 лет) растут в эпоху гаджетов и социальных сетей. Этот факт необходимо учитывать отельерам для сохранения конкурентоспособности на рынке индустрии гостеприимства.

Также в ходе своего выступления Елена рассказала о новинках в автоматизации, нацеленных на завоевание лояльности клиентов различных поколений.