Гостиничная индустрия России официально вступила в эру цифровой трансформации. С принятием Постановления Правительства РФ № 341 от 20 марта 2024 года у отелей появилась легальная возможность заселять гостей без предъявления физического паспорта - с помощью Единой биометрической системы (ЕБС). Эта технология призвана превратить утомительную регистрацию в секундную формальность, однако путь к «бесшовному» сервису требует от бизнеса серьезной подготовки.
Как работает биометрия?
Официальный портал ebs.ru выделяет два основных сценария:
- Удаленное заселение (Self Check-in): Гость проходит верификацию в приложении отеля или на сайте еще до поездки. Процесс включает авторизацию через Госуслуги (ЕСИА), биометрическую проверку лица и голоса, а также подписание согласия на передачу данных.
- Очное заселение (на стойке): Если гость уже в лобби, он может воспользоваться био-терминалом. Камера считывает параметры лица, система сверяет их с базой ЕБС и, при совпадении, автоматически заполняет регистрационную карточку данными из ЕСИА.
Для семей предусмотрены особые правила: дети до 14 лет могут быть идентифицированы по биометрии родителей или сопровождающих лиц (при наличии согласия), а подростки от 14 до 18 лет — по собственным данным в ЕБС.
Как отелю подключиться к ЕБС?
Как подробно разбирает РБК Компании, процесс подключения состоит из нескольких критически важных этапов:
- Организационный: Регистрация информационной системы отеля в реестре Минцифры и заключение договора с оператором ЕБС - АО «Центр Биометрических Технологий».
- Технический: Создание в отеле защищенного канала связи (VPN) с использованием ГОСТ-шифрования.
- Информационная безопасность: Оснащение рабочих мест администраторов средствами защиты от несанкционированного доступа (СЗИ НСД) и использование сертифицированных крипто-провайдеров (КриптоПро CSP или VipNet CSP).
- Оборудование: Закупка биометрических терминалов (камер), соответствующих требованиям безопасности для работы с персональными данными.
Порядок работы с биометрией определяют профильный закон и приказ Минцифры №453 от 12 мая 2023 года.
Насколько нам известно, стоимость такого проекта может быть существенной, особенно для малых и средних отелей, так как помимо оборудования требуется ежегодная аттестация систем защиты информации. По стоимости «входного билета», без интеграции с PMS вы можете узнать здесь.
Вызов 2026 года: Заселение через мессенджер MAX
Новым этапом цифровизации становится технология заселения через государственный мессенджер MAX. Как сообщает «Российская газета», эта система позволит использовать «Цифровой ID» (аналог бумажного паспорта), привязанный к аккаунту пользователя.
Однако эксперты Ассоциации туроператоров России (АТОР) предупреждают: технология требует «тщательной отработки». Основные опасения связаны с необходимостью адаптации бизнес-процессов в отелях и защиты персональных данных. Мессенджер MAX должен стать единым окном для взаимодействия с государством, но отельерам крайне важно, чтобы это решение было интегрировано в их рабочие системы (PMS).
По последней информации, заселение через MAX в гостиницы и другие средства размещения с номерным фондом более 50 номеров начнется с 1 сентября 2026 года. Заселение через МАХ в гостиницы с номерным фондом менее 50 номеров заработает с 1 сентября 2028 года. Такие сроки прописаны в проекте постановления правительства РФ, опубликованном на портале проектов нормативных правовых актов.
Как ранее рассказывал заместитель министра экономического развития РФ Дмитрий Вахруков, туристы смогут заселяться в отели, предъявив QR-код из приложения, содержащий их паспортные данные. По его словам, сейчас идет тестирование технических возможностей на базе гостиничных сетей.
Решение от Libra Hospitality
Как только завершится тестирование на стороне MAX и нам будет передана необходимая документация, мы подготовим прямую интеграцию Logus HMS с мессенджером MAX. У нас формируется список отелей, которым мы в первую очередь будем устанавливать данное решение. Вы можете включить в него свой отель, сообщив нам на почту sales@logus.pro или по телефону +7 (495) 787 22 15.